RIUNIONELP・HP制作
ホームページから問い合わせが来ない原因と直し方（チェックリスト）
問い合わせが来ない原因は「見られていない」「伝わっていない」「行動できない」の3段階に分けて切り分けると、直す場所がはっきりします。やみくもに作り直す前に、自社がどの段階で止まっているかを特定するのが近道。チェックリストで順番に確認できます。
原因は3段階に分けて切り分ける
「問い合わせが来ない」とひとくくりにすると、どこを直せばよいか分かりません。訪問者の動きは、来る→読む→行動する、の順に進みます。このどこで止まっているかで対処が変わります。
| 段階 | 止まる場所 | 主な対処 |
|---|---|---|
| 1. 見られていない | そもそも訪問が少ない | 検索対策・広告で流入を増やす |
| 2. 伝わっていない | 読んでも要点が不明 | 強み・料金・実績を明確に |
| 3. 行動できない | 連絡手段が分かりにくい | 導線とフォームを整える |
最初にやるべきは、アクセス解析で訪問数を見ることです。1日数件しか来ていないなら段階1の問題で、内容を直しても効果は限定的です。一定の訪問があるのに問い合わせがないなら、段階2か3を疑います。
段階1: 見られていない
訪問数が少ない場合、原因は流入経路にあります。検索で表示されていない、広告を出していない、SNSや名刺からの誘導がない、のいずれかです。
会社名で検索しても出てこない場合は、検索エンジンに正しく認識されていない可能性があります。サービス名や地域名での検索順位が低い場合は、ページの内容や構成が検索向けに整っていないことが考えられます。広告を出さずに自然検索だけで集めるには時間がかかるため、急ぐなら広告との併用を検討します。
先に確認すること
アクセス解析で「どの経路から何人来ているか」を見る。流入ゼロに近いなら、内容より先に集客経路を作るのが優先です。
段階2: 伝わっていない
訪問はあるのに問い合わせがないなら、内容が伝わっていない可能性が高いです。訪問者は数秒で「自分に関係あるか」を判断して離脱します。次の情報が一目で分かるかを確認します。
- 何の会社・店舗か、何ができるか（最初の画面で分かるか）
- 他とどう違うのか、なぜここを選ぶのか
- 料金や費用の目安（書いていないと不安で離脱しやすい）
- 対応エリア・営業時間・実績
- 実際の事例や利用者の声（架空ではなく実在のもの）
専門用語が多い、文章が長い、写真が少ない、といった点も「伝わらない」原因になります。訪問者が知りたいことと、ページに書いてあることがずれていないかを見直します。
段階3: 行動できない
内容は伝わっても、問い合わせの方法が分かりにくいと行動に至りません。次の点を確認します。
- 問い合わせボタンが目立つ位置にあるか（スクロールせず見えるか）
- 電話・フォーム・LINEなど複数の連絡手段があるか
- フォームの入力項目が多すぎないか
- スマホで押しやすく、入力しやすいか
- 送信後に「受け付けました」と分かる表示があるか
フォームは項目数で離脱が変わる
入力項目が多いほど途中でやめられます。氏名・連絡先・用件など本当に必要な項目に絞り、スマホでの入力しやすさを最優先にします。
改善チェックリスト
上から順に確認し、当てはまらない項目から直します。
| 段階 | 確認項目 |
|---|---|
| 見られている | 1日の訪問数を解析で把握しているか |
| 見られている | サービス名・地域名で検索に出るか |
| 伝わっている | 最初の画面で何の会社か分かるか |
| 伝わっている | 料金・対応エリア・実績が書いてあるか |
| 伝わっている | 事例や声が実在のもので載っているか |
| 行動できる | 問い合わせボタンが目立つ位置にあるか |
| 行動できる | 連絡手段が複数あるか |
| 行動できる | フォームの項目が必要最小限か |
| 行動できる | スマホで押しやすく入力しやすいか |
切り分けても改善が難しい場合、構成そのものを見直すほうが早いことがあります。RIUNIONEのLP・HP先行制作は、問い合わせにつながる構成で作り直したものを、打ち合わせ前に完成品として確認できる進め方です。提案資料ではなく実物を見て判断できるため、どこをどう直すと反応が変わるかをイメージしてから進められます。
よくある質問
- ホームページから問い合わせが来ない一番多い原因は何ですか
- そもそも見られていないケースが最も多いです。訪問数が1日数件では内容を改善しても問い合わせは増えません。まずアクセス解析で訪問数を確認し、流入があるのに問い合わせがないのか、流入自体がないのかを切り分けることが先決です。
- アクセスはあるのに問い合わせが来ないのはなぜですか
- 伝わっていないか、行動できないかのどちらかです。何の会社か・何が強みかが一目で分からない、料金や対応エリアが書いていない、問い合わせボタンが目立たない、フォームの項目が多い、といった点が原因になります。
- 問い合わせフォームで気をつけることはありますか
- 入力項目を必要最小限に絞ることです。項目が多いほど途中で離脱されます。氏名・連絡先・用件など本当に必要な項目に絞り、電話やLINEなど複数の連絡手段を用意すると行動のハードルが下がります。スマホで入力しやすいかも合わせて確認します。
- 自社で直せない場合はどうすればよいですか
- LP・HP先行制作では、問い合わせにつながる構成で作り直したものを、打ち合わせ前に完成品として確認できます。提案資料ではなく実物を見て判断できるため、どこをどう直すと反応が変わるかをイメージしてから進められます。